ITALIANO

1. Diritto di Recesso e Spese di Spedizione

La restituzione della merce è consentita entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico dell’acquirente, salvo diversa pattuizione scritta tra le parti. Come specificato nelle nostre Condizioni di Vendita, tutta la merce viaggia coperta da assicurazione.

2. Gestione dei Danni all'Arrivo (Merce Danneggiata)

Prima di procedere alla spedizione, Kosmosauvage provvede a fotografare e documentare accuratamente lo stato del bene e del relativo imballaggio. Qualora l’oggetto dovesse risultare danneggiato al momento della consegna, l’acquirente è tenuto a:

1. Apporre una riserva specifica e dettagliata sul documento del corriere (es. "pacco schiacciato", "rumore di cocci all'interno").
   
   
2. Segnalare l'accaduto all'assistenza clienti di Kosmosauvage entro e non oltre 48 ore dalla ricezione, allegando la documentazione fotografica del danno e la prova della firma con riserva.

3. Verifica del Reso e Politica di Rimborso

Una volta ricevuto il pacco nei nostri magazzini, Kosmosauvage verificherà l’integrità del prodotto.

1. Diminuzione del valore: Qualora l’articolo non si trovi nelle medesime condizioni in cui è stato spedito (risultando ad esempio danneggiato, usato o alterato), ci riserviamo il diritto di trattenere dal rimborso una percentuale pari alla diminuzione del valore del bene.
   
2. Reso organizzato dall'acquirente: Se il danno subìto dal reso è causato dal vettore scelto dall'acquirente, la responsabilità graverà su quest'ultimo, che dovrà rivalersi direttamente sul proprio corriere. In questo caso, il rimborso verrà ridotto o stornato di conseguenza.
   
   

3. Reso organizzato da Kosmosauvage: Se il ritiro è stato programmato e gestito direttamente da noi, prenderemo in carico la pratica con il nostro spedizioniere e rimborseremo all'acquirente il valore della merce, al netto di dazi e oneri non recuperabili.

ENGLISH

1. Return Policy & Shipping Costs

Returns are permitted within 14 days of receipt of the order. Shipping costs for returning the goods are to be borne entirely by the buyer, unless otherwise agreed in writing. As stated in our Terms and Conditions of Sale, all goods travel fully insured.

2. Damaged Items upon Arrival

Before shipping, Kosmosauvage extensively photographs and documents the exact condition of both the item and its packaging. If the item arrives damaged, the buyer must ensure they follow these steps:

1. File a specific and detailed reserve with the courier upon delivery (e.g., "crushed package", "sound of broken pieces", etc.).
   
   
2. Report the issue to Kosmosauvage within 48 hours of receipt, providing photographic proof of the damage alongside evidence of the signed reserve.

3. Inspection of Returns & Refund Policy

Upon receiving the returned package, Kosmosauvage will inspect and verify the integrity of the item.

1. Diminished Value: If the item is not returned in the same condition as it was originally shipped (e.g., damaged, used, or altered by the buyer), Kosmosauvage reserves the right to deduct an appropriate percentage from the refund, equal to the diminished value of the goods.
   
   
2. Buyer-Organized Shipping: If the damage during the return process was caused by the logistics partner chosen by the buyer, the responsibility falls solely on the buyer, who must file a claim against their own carrier. In this scenario, the refund will be reduced or reversed accordingly.
   
   
3. Kosmosauvage-Organized Shipping: If the pickup was organized directly by Kosmosauvage, we will handle the claim with our courier and refund the buyer for the value of the goods, net of duties and any other non-recoverable charges.